荣耀手机误删用户文件推责-ZOL问答

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我已经连续多日拨打客服电话，反复反映问题。对方承诺会在48小时内主动回电反馈，但至今未兑现。每天都是我主动拨打，每次接通后，客服人员均重复相同话术，称已将问题升级至高级工程师处理，然而实际并未推进任何实质性解决。
8月11日，对方终于来电反馈。他们声称系统日志显示，我在7月3日、7月26日及8月中旬存在永久删除操作。但实际情况是：7月底之前，我根本未存储那些重要文件，所谓删除无从谈起；文件丢失与他们的检测记录毫无关联。
今日再次接到客服来电，对方又改口称8月1日检测到永久删除，并坚称当日已同步至云空间备份。我明确告知：此前从未开启过系统管家功能；当天正是因为文件突然消失才紧急致电求助，是在客服人员远程指导下，才首次打开云空间进行自查——该操作全程受其指引完成。但对方却一口咬定系用户自主删除，并表示无法恢复，需自行承担责任。这明显与事实严重不符。
更令人不解的是，三天内三位不同客服人员先后致电，各自援引的日志时间点各不相同，说法前后矛盾。有人推测可能因开启云空间导致文件异常，可我此前从未启用该功能，开启动作完全发生在他们指导之下。若问题确由该操作引发，责任理应归属服务方，而非转嫁用户。
我多次提出诉求：希望更高层级负责人直接沟通。其中一位客服竟回应：那我可以选择不联系你。语气强硬，态度漠然。消费者正当维权，竟遭如此对待？
自三天前那通电话后，对方再未主动联系。此前承诺的48小时反馈机制形同虚设，全程无任何书面或口头进展说明，实为冷处理。今日再度致电，对方又要求我重新抓取日志，推诿之意昭然若揭。问题悬置已久，责任归属不清，沟通路径断裂，已令人极度疲惫。