合肥航班服务事件真相-ZOL问答

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公司关注到近日网络流传的关于9月28日合肥飞往大连航班上一段客舱服务相关视频。经内部核查，当日乘务员在客舱内推行餐车提供饮品服务时，始终主动提醒周边旅客注意避让。其间，一名旅客正处熟睡状态，未能及时察觉，致餐车与其手肘发生轻微接触。乘务员立即停下操作，多次诚恳致歉，并细致询问旅客身体状况。然而该旅客情绪持续激动，言语激烈失当，过程中还出现扬言踢踹乘务员、要求乘务员落地后全程陪诊等不当言行，致使当事乘务员产生明显心理压力与惊惧反应。为保障飞行安全及客舱秩序稳定，乘务长与航空安全员迅速响应，协同开展现场疏导与处置工作。航班抵达大连后，随行医护人员登机对涉事旅客进行初步检查，确认其无明显外伤、无肿胀症状，无需医疗干预；该旅客亦明确表示不需地面人员陪同就医，自行离机。
事件发生后，公司第一时间安排专业人员对涉事乘务员进行心理安抚与支持，目前其已平稳返岗、正常履职。衷心感谢广大旅客和社会公众对民航一线从业者给予的理解与关爱。公司正联合相关部门对事件全过程开展严谨复盘与证据固定。守护航空安全底线、践行真情服务理念，始终是我们的基本职责。未来将持续加强服务规范培训与应急协同机制建设，与旅客、行业各方共同努力，营造彼此尊重、理性包容、温暖有序的空中出行环境，依法依规保障从业人员的职业尊严与合法权益，矢志不渝提供安全、优质、有温度的航空服务。

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