京东华为旗舰店售后乱象-ZOL问答

5个回答默认排序

默认排序

按时间排序

没找到满意答案？去问秘塔AI搜索

取消复制问题

地址：江苏省苏州市相城区太平街道济民路14号。
最近在该门店购买了一部新手机，但使用过程中频繁出现蓝牙断连问题。起初未予重视，联系店员后，对方推测可能是网络原因所致。因时间不便，便暂且继续使用观察。
然而，经过一段时间实际体验，蓝牙断连现象依然持续发生。随后将手机送至门店检测，被告知需转交华为官方售后进行专业检测。售后反馈称未发现异常，门店继而提出需刷机处理。整个维修流程历时约8天。
在此期间，手机中重要的备份资料全部丢失。更令人难以接受的是，用于备份的备用机竟被门店直接出售并用于刷机操作。事后多次沟通，对方表示数据已无法恢复，只能自行承担损失。
问题并未因此解决。虽店员态度积极，承诺一定会处理好，但实际结果是：一部全新手机，在经历多次送修后，最终被判定为主板故障。网上查阅相关信息发现，类似情况多被归因为主板问题，而售后仅同意更换主板，拒绝换机，理由是已超出换新机时限。
更换主板后，亦无法保证故障不再复发。消费者支付全新机型的费用，却实际获得一台经多次拆修、数据尽失、核心部件被替换的维修机。
购买手机本为图便捷高效，却陷入无休止的售后拉锯。信任感严重受损。每一分钱都来之不易，耗时耗力又糟心。最终决定，将该品牌及该门店列入个人购物黑名单。