vivo屏幕缺陷与四年保修争议-ZOL问答

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vivo官方公开承诺该机型 “屏幕问题可享四年内免费维修”，手机在正常使用、无摔无进水的情况下，屏幕出现明显绿线。联系官方客服，被告知 “已超出四年，无法免费维修”。经检索，此问题为该型号大规模通病，非个例。问题一：vivo的“四年免费维修”承诺是什么性质？根据《民法典》第四百七十二条，商业广告、宣传资料内容具体确定，并对合同订立有重大影响的，构成要约。一旦消费者基于该承诺购买产品，承诺即成为合同内容。 vivo“四年免费维修”的承诺具体、明确，且直接影响消费者的购买决策。这不是“赠送的保修服务”，而是产品买卖合同的有效组成部分。合同义务，岂能一句“过保”就免除？问题二：屏幕绿线是“过保故障”还是“产品缺陷”？根据《产品质量法》第四十六条，产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。屏幕大规模、规律性出现绿线，非用户使用行为导致，属于产品投入流通时即已存在的、不合理的质量问题。这属于产品缺陷，而非正常的“用坏了”。【我的态度】我不接受“过保自费维修”的处理方式。一款产品因为自身缺陷出现问题，责任本就不应该由消费者承担。更何况，你们还公开承诺过四年免费维修。现在刚过四年就坏，时间点如此“精准”，这不是巧合，这是需要解释的问题。如果你也有同样的问题，不必觉得自己“倒霉”。这是产品缺陷，不是你的错 @vivo服务@vivo服务支持@vivo服务高级顾问