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中国移动擅自变更套餐

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乃喜丹绮　

6月初，中国移动客服致电告知我：当前套餐即将到期，若不办理优惠，月费将恢复至原价59元；如需继续享受39元/月的资费，需办理相关减免手续。我随即配合完成了办理。
今日又接到另一名客服来电，称可为我办理减免。我当即提出疑问：此前不是已办过吗？对方回应称，上次操作实际失败，并擅自将我的套餐升级至79元/月。对此我深感诧异：办理失效为何未以任何形式通知机主本人？日常套餐调整频繁、名称繁杂，普通用户根本难以厘清；资费更是反复变动，令人无所适从。该号码已使用多年，绑定了大量银行卡、支付账户及重要平台账号，无法轻易更换，由此陷入被动局面。
后续情况如下：我随即拨打10086反映问题。客服解释，此前操作系其合作渠道商所为，已单方面取消原套餐，并将资费升至59元/月。我质疑：渠道商何以能绕过本人验证直接操作？为何10086与123短信验证码机制未能有效保障用户权益？并明确要求恢复39元/月套餐。客服反馈称，若恢复39元档，套餐内流量将由原10GB降至5GB。我表示不能接受，坚持须按原有条款——即39元/月对应10GB流量——完整复原套餐内容。目前该诉求已提交内部反馈，等待进一步处理结果。
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古丽1314520　

我接到电话称租期已满，续租需涨价。我当即表示不再使用该卡，请勿再联系，随后挂断。此后未再接到电话，也不知是否真要涨价。
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浩宕冬寒　

各位朋友，欢迎加入湖南移动面试交流群！7月16日准时开放，群内干货满满、互动热烈，快复制口令CZ5019，打开小红书加入我们吧！
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梦之泪伤33　

哈哈别慌，我上个月被改完直接打10086转人工，吼了两句你们没通知就扣费算诈骗啊，立马有人回电道歉+返费，真香～
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一天到晚六十六　

我也遇到过！打电话过去客服说系统自动升级，气死我了，最后投诉到12300才给我恢复原套餐+退了两个月差价…
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梓馨成天　

今天月结被扣79元月租费，已提交投诉。
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