请问您是指的哪款机型的呢，请您详细描述一下的，根据您的描述，建议您将手机尝试以下操作：
1，将手机重启，
2，将手机进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到i音乐清除数据，
3，将手机进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置试试的哦，还原设置是不会丢失数据的，
4，将手机通过“设置-系统升级-立即检查更新”升级更新您的系统。
要下载zune软件，先用qq音乐下到电脑上 然后用zune同步
QQ音乐 右键里面有下载的选项啊 点击 然后更改下载文件夹为手机存储卡的音乐文件夹就行了
USB接口是否连接
歌曲内存太大、或内存是不是满了
是否是用MP3格式的音乐
要么是需要装驱动光盘
很抱歉给您带来不便，根据您的描述，建议您将手机尝试以下操作：
1，将手机重启，然后将手机进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到i音乐清除数据，
2，将手机进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置试试，还原设置是不会丢失数据的，
3，将手机通过“设置-系统升级-立即检查更新”升级更新您的系统。
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