蔡司智锐装配翻车实录-ZOL问答

6个回答默认排序

默认排序

按时间排序

没找到满意答案？去问秘塔AI搜索

取消复制问题

首先，向客户诚挚致歉，耽误了您的宝贵时间。
许多顾客在线上配镜时，最关心的往往是售后服务与货源保障问题，例如担心是否买到假货、产品是否正品、出现瑕疵如何处理等。以本次订单为例：我们原本已明确告知客户镜片已到货，计划今日完成加工并发出。但在装配过程中，因螺丝刀意外划伤镜片（此类情况实际发生概率极低），我们第一时间主动向客户说明原因，并将交付时间顺延3天。此举旨在让客户充分知情、安心放心。
关于售后承诺：我家的售后服务标准与线下门店完全一致。无论镜片价格高低，只要存在任何瑕疵，一律不予交付。这份售后底气，源于始终坚持从正规渠道采购产品。若渠道不正规，本单不仅难以盈利，甚至可能选择隐瞒交付——而我们绝不会这样做。
此次装配失误本可不对外公开，但选择如实说明，是为体现配镜过程的公开与透明。目前市场上确有串货渠道，虽成本更低，但品质与保障相对薄弱。我们不排斥串货模式，但自身坚决不做。因此价格未必最低，但服务力求最优，确保您在线上配镜也能安心、省心、享受实惠。
如您有关于配镜或售后的任何疑问，欢迎随时咨询。