电信IPTV出现错误代码1304是怎么回事?-ZOL问答

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一、IPTV 部分错误代码及原因
1302：提示信息：非常抱歉,系统无响应,无法提供节目服务(1302)
故障原因：1、EPG 主页地址没有通过有效性检测
2、针对 EPG 主页地址的域名解析失败
3、多次重试连接 EPG 主页地址失败,无法与其建立连接
4、机顶盒设置错误
5、ITV 业务帐号是否在相应的业务平台上有效
1303：提示信息: 非常抱歉,本地网络未连接,请检查网络或 ADSL MODEM
故障原因: 1、与机顶盒连接的网线没有插好
2、如果连接的是 MODEM,可能是 MODEM 没有加电
1304：提示信息: 用户名密码错误(1304)
故障原因:DHCP要求的帐号与密码无效
1305：提示信息: 无法连接网络(1305)
故障原因: 1、DHCP 服务没有能够获得有效的 IP 地址
2、DHCP / DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码
1306：提示信息: 设备未初始化(1306)
故障原因: 1、机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息
2、机顶盒的关键配置信息(如 MAC 地址,EPG,主页地址等)无效
1307：故障原因:DHCP+过程出错
1401：提示信息:网络拨号失败(1401)
故障原因: ADSL 拨号收到 DSLAM/BAS 的决绝响应
1402：提示信息:无法连接网络(1402)
故障原因: ADSL 拨号成功,但没有受到 BAS 服务器的响应
1403：提示信息:宽带用户名/密码错误(1403)
故障原因: ADSL 帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改
1404：提示信息:系统忙(1404)
故障原因: 1、硬件(如猫,机顶盒,室内线等)问题
2、线路不通（相当于电脑拨号 678 错误）
1901：提示信息: 本地网络未连接(1901)
故障原因: 网线未插上或松动
1902：提示信息:无线网卡加载失败(1902)
故障原因:用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡或不匹配及无线设置错误
1903：提示信息:无线网络连接失败(1903)
故障原因:没有成功接入 AP
9101：提示信息:您输入的账号错误，用户不存在
故障原因:用户业务账号在 ITV 平台上不存在
9102：提示信息:您输入的账号错误，用户状态非法
故障原因:用户业务账号状态暂停或者注销
9103：提示信息:您输入的账号错误，请确认，业务密码为空
故障原因: 故障原因用户机顶盒上未设置用户密码，密码为空
9106：提示信息:业务账号和宽带账号不匹配，请确认在您申请的宽带线路使用本业务，绑定类型校验失败
故障原因:用户账号已使用在其他机顶盒上，业务帐号需要解绑
9108：提示信息:开机认证失败，请重新登录，用户业务密码错误
故障原因:机顶盒设置的用户业务密码输入错误
9116：提示信息:系统错误：错误码9116用户机顶盒已经绑定，不能使用多个机顶盒登录
故障原因:为机顶盒临时解绑时，只删除修改了机顶盒 ID，没删除用户在线信息
二、以上故障代码适应的设备及型号
故障代码适应: 1、机顶盒：中兴 B600(V2)、B600(V3)、B600(V4)、B700(V2)
2、无线网卡：中兴机顶盒专用无线局域接收网卡
三、注意事项
1、首先确认接入方式（园区交换机、Epon 或 Adsl 接入），选用正确的家庭网关。设置正确的 Vlan ID 或 PCI/VCI。
2、确认端口是否支持 Qos 或 Qos 是否部署到位。
3、确认家庭网关配置正确后，可用电脑连接在家庭网关的 ITV 接口，用 ITV 帐号拨号是否能成功，拨号成功说明家庭网关配置和 Qos 部署均没有问题。
4、设置机顶盒时，注意机顶盒的更新服务器地址是否正确。

本文来自: 西安电脑网(www.029pc.cn) 详细出处参考：http://029pc.cn/html/wxxx/wl/972.html

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aniknik

错误代码：10011

错误信息：机顶盒自动获取ip地址失败或无效，网络连接失败！

请按以下步骤检查：

1、请检查stb与家庭路由器或dhcp服务器之间网络是否连通；

2、请尝试断电重启机顶盒；

3、请尝试断电重启机顶盒上联的路由器；

4、若您机顶盒使用自动获取ip方式连接网络，请尝试改用pppoe拨号方式连接网络；

5、若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10000客户服务热线进行咨询。

希望以上能够帮到您~

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limingwoaini

您好!希望下面的回答能够对您有所帮助

iptv错误代码0013可以按以下方式进行处理：
1、检查机顶盒电源指示灯，若不亮请检查电源；
2、检查视频线是否正常连接；
3、对于有多个AV输入的电视机，检查当前是否切换到正常的AV端口；
4、电话是否可以正常使用，以排除网络故障；
5、如以上都没有问题，可以检测是否已经到期或者需要续费了！
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　　以上答复仅供参考，具体请咨询10000，以安徽电信网上营业厅或营业厅公告为准。
　　感谢您长期以来给予中国电信的支持，祝您生活愉快，谢谢！

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