售后kpi考核肿么写-ZOL问答

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KPI（Key Performance Indicator）是指关键绩效指标，用于衡量组织内部各个职位的工作绩效。它将企业战略目标分解为可操作的指标，并将其作为衡量工作绩效的标准。通过设定和实施关键绩效指标，可以提升员工工作绩效和企业整体竞争力。
以下是选择关键绩效指标需要考虑的要点：
1. 明确目标：首先需要明确需要达成的目标是什么，以及每个目标的具体要求和衡量方法。
2. 量化指标：选择可以量化的指标，如销售额、客户满意度、生产效率等。
3. 可行性分析：确保所选择的指标具有可操作性和可行性，同时也需要考虑数据可获得性、有效性等方面。
4. 目标设定：根据分析结果确定具体目标，并将其转化为可衡量指标。
5. KPI体系构建：建立一个完整、系统性KPI管理体系，提供清晰而明确的指标以及相应的衡量标准。
6. KPI执行跟踪：将KPI转化为可追踪和监控体系。

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69haoda

纠正一下，KPI在当事人企业不管用不代表在国内不管用，其实有好多企业做的很成功。其实你想说的是绩效管理推行怎么那么难呢？
绩效考核推行和实施需做到：

1.让老板、各职能经理、参加考核员工明白：绩效考核不是人力资源部的事情。绩效考核是为了配合企业战略需要进行的一项具体操作性的过程，即：绩效考核是实现企业战略过程中的一项工具，它的成败，关乎企业战略的总体进程，而不是人力资源部门可以独立操作的工作。
2.让老板明白自己在绩效考核推行过程中的角色。老板在绩效考核过程中的角色等同于企业战略规划，即在绩效考核过程中，老板负责绩效考核的总体把握与方向性指导，明确考核的实质与战略关系，是绩效考核的总指挥。
3.让各职能经理明确自己在绩效考核推行过程中的角色定位。各职能经理在绩效考核过程中是具体的执行者与监督者。对于各职能部门，考核是为了让部门更好地完成工作，优化部门人员，提升管理者的管理职能，有利于部门业绩的达成。即部门长需要达成什么目标，就用什么方式来对自己的下属进行考核。因此，绩效考核的最大收益就是各职能部门，通过考核，提高了部门管理力度与执行力。
3.明确员工（被考核者）在绩效考核推行过程中的角色定位。绩效考核对于被考核者有两点作用：一是通过考核，有效地反应员工在技能程度，对于员工有针对性地进行培养，有利于员工的职业生涯规划。二是通过考核，了解工作的进程，有效地纠正工作计划偏差，降低损失。
4.明确自己（人力资源部门）在绩效考核推行过程中的角色定位。人力资源部门是绩效考核的推行者、引导者、工具的设计者。在绩效考核过程中，负责设计公司绩效考核的工具，向企业老板阐述考核的重要性，引导各职能部门经理设计绩效考核指标，引导员工对自己工作状态的分析，宣导绩效考核的实质意义，监督考核过程的公平性与合理化。

绩效考核推行伊始，如果做不好这四点基本功，则无法在企业推行下去。

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zhangmi000

为什么要做KPI绩效考核，以及如何做仅供参考 1，KPI是关键业绩指标(Key Performance Indicator)的缩写。KPI绩效考核体系是为实现目标而设定的战略管理工具，也是衡量公司及各部门目标达成、组织和人员行为绩效的关键指标体系。关键业绩指标是依据企业组织、成员行为与战略目标之间的价值创造关系、因素因果关系建立起来的指标体系。 2，一般来说公司要做KPI绩效考核，首相要根据SMART原则制定出相关的战略目标，然后根据这个战略目标将KPI指标层层层分解。 3，因为这些目标是战略层面的，所以KPI主要是针对公司的高管和关键岗位或者研发人员来制定的，其他人员的考核方式可以采取关键事件发、个人绩效承诺法、等级分布法、等级排序法等方法来进行。 4，在具体实施的过程中，通常用KPI结合BSC（平衡计分卡）来制作考核表格是一种非常好、非常实用的模式。其标准是，用BSC的4个内容：财务方面、客户方面、内部管理方面和学习成长方面作为维度，赋给总的权重，然后再将KPI的战略目标在这4个维度进行精细划分，力求准确，简练，量化。这样分解出来的指标是一级KPI指标（一般不超过16个），分权重可以根据重要程度和短期的经营目标去分配。 5，上面的一级KPI可以作为总经理的考核标准，总经理下面的部门经理就将一级KPI在BSC的4个维度上组做进一步的分解，使之成为二级KPI。……如此下去，可以层层分解战略目标，传递企业经营管理的压力，将高管、关键岗位等的工作人员的考核与公司的发展战略紧密结合。 6，KPI绩效考核体系应该结合企业本身的发展特点来制定，任何照搬其他的模式都要付出相应的代价。 7，战略目标分解到一级KPI、二级KPI等不是领导拍桌子说了算，必须有公司高层通过会议来决定，每一项指标都要所有人一致同意才可以施行。 8，本回答纯属个人观点，系本人工作总结所成，时间有限，可能有所欠缺，希望对您有所帮助。如有不对的地方，欢迎指出。
为什么要做KPI绩效考核 1，KPI是关键业绩指标(Key Performance Indicator)的缩写。KPI绩效考核体系是为实现目标而设定的战略管理工具，也是衡量公司及各部门目标达成、组织和人员行为绩效的关键指标体系。关键业绩指标是依据企业组织、成员行为与战略目标之间的价值创造关系、因素因果关系建立起来的指标体系。 2，一般来说公司要做KPI绩效考核，首相要根据SMART原则制定出相关的战略目标，然后根据这个战略目标将KPI指标层层层分解。 3，因为这些目标是战略层面的，所以KPI主要是针对公司的高管和关键岗位或者研发人员来制定的，其他人员的考核方式可以采取关键事件发、个人绩效承诺法、等级分布法、等级排序法等方法来进行。 4，在具体实施的过程中，通常用KPI结合BSC（平衡计分卡）来制作考核表格是一种非常好、非常实用的模式。其标准是，用BSC的4个内容：财务方面、客户方面、内部管理方面和学习成长方面作为维度，赋给总的权重，然后再将KPI的战略目标在这4个维度进行精细划分，力求准确，简练，量化。这样分解出来的指标是一级KPI指标（一般不超过16个），分权重可以根据重要程度和短期的经营目标去分配。 5，上面的一级KPI可以作为总经理的考核标准，总经理下面的部门经理就将一级KPI在BSC的4个维度上组做进一步的分解，使之成为二级KPI。……如此下去，可以层层分解战略目标，传递企业经营管理的压力，将高管、关键岗位等的工作人员的考核与公司的发展战略紧密结合。 6，KPI绩效考核体系应该结合企业本身的发展特点来制定，任何照搬其他的模式都要付出相应的代价。 7，战略目标分解到一级KPI、二级KPI等不是领导拍桌子说了算，必须有公司高层通过会议来决定，每一项指标都要所有人一致同意才可以施行。 8，本回答纯属个人观点，系本人工作总结所成，时间有限，可能有所欠缺，希望对您有所帮助。如有不对的地方，欢迎指出。
为什么要做绩效考核.ppt 考评人首先要对考核流程熟悉！考评人要事先明确考核范围！考评人要对考评的岗位工作流程熟悉！要有份详细的考评方案！考评人对不同的被考评人要采用不同的考评方法！考评人要公正！考评结束后要总结汇总，如有模糊的地方要进行会诊！
如何做绩效考核做一些绩效考核表和规章制度咯，我帮你找了一份《绩效考核表格大全》，包含了各种绩效考核的常用表格，非常实用。我是在星期八的职场专辑上面找到这份资料的，你可以去免费下载，挺方便的。
如何做好国有企业KPI绩效考核国有企业KPI绩效考核实施步骤： 1、设计适合国有企业自身的考核办法 2、制定有效的考核标准 3、做好企业员工宣传引导工作 4、对绩效考核结果进行公示 5、定期调整考核目标具体如下： 1、设计适合国有企业自身的考核办法绩效考核的设计,应充分考虑国有企业文化、员工素质、行业领域等多方面因素。设计考核方法时应该保证企业员工的充分参与,只有考核办法得到了员工的认可,才能保证绩效考核工作的顺利进行。 2、制定行之有效的考核标准考核标准的制定应该多征求国有企业员工意见,这样不仅会使考核标准制定的更合理,而且员工也会努力去达成甚至超越标准。考核指标应该尽可能细化、量化,对于不能量化的指标,应尽可能使用明确的描述,且这些描述可以通过一些途径进行验证。 3、做好企业员工宣传引导工作通过对绩效考核知识的宣传,使员工了解考核的目的,明确考核的目标。通过对考核者进行培训,提升考核者的考核技能和素质水平,保证绩效考核质量,避免形式化。 4、对绩效考核结果进行公开绩效考核的结果予以公示,使国企员工了解自己的绩效,员工通过考核结果,可以了解主管对自己的期望,认识自己有待改进的方面,同时员工也可以提出自己完成绩效目标的困难,请求上级的指导和帮助。 5、定期调整绩效考核目标一般情况下,考核方案一旦确定,在一个考核周期内若无重大的、原则性的变化,是不会轻易改变的。但再好的制度也会有漏洞,考核方案也不该一成不变,国有企业要不断对考核指标进行反思,及时发现考核方案的不合理,并适当的作出调整,才能保证绩效考核准确性。【KPI绩效考核】 KPI绩效考核，又称“关键业绩指标”考核法，是企业绩效考核的方法之一。企业关键业绩指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键引数进行设定、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。

企业为什么要做绩效考核管理企业由于文化不同、性质不同、规模和发展阶段不同，实行绩效管理的目标就不一样。如：对处于成长发展阶段的企业，增加销售量扩大市场份额是当务之急，因此绩效管理体系的目标是调动销售人员积极性，鼓励销售和增长，在考核指标、考核周期以及奖惩兑现方式的设计上就要充分考虑目标要求；对于研发型的企业，绩效管理体系更加关注员工的创造性和能力提升，因此需要设计技能提高型的绩效管理系统，考核指标和奖惩方式应该体现对员工技能的要求，等等。如果笼统地将绩效管理目标都设为“提高绩效”，在进行体系设计时难免会出现偏差，通常的问题是重点不突出，该激励的员工没有得到激励，资源平均分配造成浪费，企业真正想要的无法实现，甚至会适得其反，绩效管理无法持久或者干脆形同虚设。只有目标明确了绩效管理体系才有针对性，才可能产生实际的效果。
如何做好绩效考核？ 1、根据岗位描绘查核目标。不一样的部分、不一样的岗位承当不一样的使命，对公司的作用也不一样，公司在描绘查核目标时，应根据每个部分、岗位特点来描绘，而不是一切岗位都用一样的目标。比方公司中出售职工和客服职工的查核目标若是设定一样的话，显然是可行的。 2、查核成果客观实在。首要做到不为量化而量化。有些公司一味的寻求量化，而不思考量化后对公司能否有价值。更有的公司老板只在乎查核的成果，而对程序一窍不通、漠不关怀，这样一定做欠好绩效查核。其次查核成果只对准查核人，只会影响查核人的薪酬水平。为使查核成果实在的反响作业作用，需要让查核人对考核成果担任。 3、注重查核的质量和数量。对绩效查核目标，应寻求质量而非数量。而对查核内容，应质量和数量偏重。描绘查核目标要防止“做多错多，不做不错”的结果，应该数量和质量两手抓。 4、合理运用查核办法。公司在进行绩效查核的时分，挑选合理的查核办法是十分重要的，详细选用什么样的办法，公司无妨联络本身实践和职工层次等状况进行归纳剖析使用。还有绩效查核的办法要尽量固定，有些民营公司的老板或许HR司理一旦发现一种办法不对，立刻就要修正办法，这其实是最好的行动。

建立以绩效为导向的企业文化建立健全绩效反馈机制建立健全绩效考核体系

个人认为，这是一个系统工程，绩效考核并非是靠年终一次就能搞好的，要推行绩效考核并达到预期目的，要作好以下工作： 1、对工作进行系统梳理，明确岗位职责和许可权； 2、结合岗位建立系统、可行的作业标准、考核方式、考核人、奖惩措施、沟通投述渠道等，并明确考核权重（如对于安全方面的，多是推行一票否决）； 3、在推行前应加强宣传动员，学习宣贯，让员工全面了解并掌握考核内容和要求； 4、考核要有面谈、指出被考核人阶段性优缺点，要有双方签字，避免为考核而考核和单向考核，考核结果要通报告知； 5、要根据试行情况，广泛收集意见和建议，适时修订考核方案，促成最终定型，进入执行期；在此后随工作的变化再定期完善； 6、避免只奖不惩或只惩不奖，坚持奖惩结合； 7、加强对管理人员、不同部门人员的工作协同性考核，避免本位主义带来的危害； 8、坚持下级对上级的定期测评，促进上级对原则性的坚持和公正、公平； 9、日常（月、季）考核以工作质量为主，年度考核应加上员工技能学习、持证学习、考级、等方面的因素，促进团队成为学习性团队。 10、对于考核不合格者应坚决予以处理（降级、撤职、除名）。所以，光有年终考核是不行的，要达结果，更要关注过程，没有过程作保证，结果是没有保证的，也可能出现个别考核人员打击报复。也可能在员工中造成更大的负面影响，出现非预期结果。因此建议你要好好运作。

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