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jc201411

您好：
非常抱歉产品给您带来不便！
三星出厂预装win8系统的笔记本升级win8.1系统之前需要通过SW Update将BIOS和驱动全部升级到最新版本。
根据您反馈的情况请您按照以下操作指导设置：
1.通过一键还原将系统恢复到出厂时的状态：
一键还原操作步骤：开机出现Samsung画面，按【F4】进入【一键还原】，选择【还原】-【完全还原】，把C盘还原，正常情况下只还原C盘，但是为了避免不必要的麻烦，建议您提前做好重要文件的备份。
2.还原回win8系统之后，请您在SW Update里将BIOS和驱动全部升级成最新版本；
3.升级之后，您在通过Metro界面的应用商店升级win8.1操作系统。
4.升级成功之后，请您再次通过SW Update将BIOS和驱动升级到最新版本。
希望以上回复对您有所帮助！
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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qixiangyujj110

　　您好，感谢您使用三星笔记本电脑！
　　根据您的描述，请您检查是否安装过第三方优化软件，禁用easy setting功能，若未安装此类软件，建议重新安装操作系统并安装三星官方驱动程序。
　　下载地址：http://www.samsung.com/cn/support/model/NP-Q470-JS0BCN-downloads?downloadName=DR
　　欢迎您到百度三星企业平台提问：http://zhidao.baidu.com/c/samsung/
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raguohzvne

根据您的描述，三星笔记本快捷键功能需要通过快捷键软件来控制，当笔记本出现快捷键无法使用的情况时，一般是由于快捷键软件存在问题导致，将快捷键软件“Easy Settings”重新下载安装即可解决。具体操作方法如下:到三星官方网站上在右上角输入笔记本型号进行搜索－－在所有相关搜索中，选择【软件】－－在所有的结果中选择一个最匹配的－－找到【SW Update】，点击【下载】即可。成功下载SWUpdate三星升级管家安装后，在此软件内安装EasySetting程序。

SW Update软件下载地址：

http://downloadcenter.samsung.com/content/SW/201404/20140411143248145/SWUpdate_2.1.25.4.ZIP

若以上做法无效，请携带购买凭证到正规三星维修站检测维修。
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