淘宝做客服,顾客说“你便宜一点,我立马下单”,我该不该立马给他便宜,促成成交呢?

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这时候打个心理战,你应该回答,您稍等下,我去问问老板,然后不要理他,坚决不理,五分钟之内他会问,问好了吗?会不会优惠啊,之类的,这时候你心里有个数,第一优惠,老板说可以优惠一些,做个口碑,我也是说了好久才有这个机会,老板今天也高兴,不优惠就说老板不同意,说这款东西基本零利润了,摆出来卖就是冲个销量,第三送小礼品,不优惠可以送点东西!都可以说是老板说的!切记一定不要理他……

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一些新手,或者是业绩压力下的老手都会有类似的作出一般情况下不会答应的承诺来促成成交,而且往往是基于自我的对产品的信任,甚至是基于人性本善的判断!

但是通常情况下,你最不乐意的事情偏偏就会发生!

像楼主问的价格促成的问题,有人往往是在比价,甚至拿你的聊天去跟另外的店比价。有些或者没有,但是这种贪小便宜的人也是相对来说售后跟问题都比较多的,非常不爽利的客户!甚至还有买之前先问七天无理由的,这种人也是最多出问题的!

当然,生意不好做,往往卖家会忍不住满足要求,也往往会发生意料之中的事!

我对这种人的看法是,龟毛,吹毛求疵,自我认为是上帝,心眼小,内心阴暗的一群小人!

客户是上帝是销售行业最毒害深远的毒鸡汤!可能这句话适合传销,保险,直销行业!一般性产品的销售人员还是不要被害了!双赢才是销售人员的圣经!

最后一句,守住你的底线,让那些沙雕见鬼去吧!当然,很难!

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去年这个时候,有个女的问了3个小时才成交[发怒]。简直问到她自己可以制造东西,不过没问价格的事。说有选择困难症[捂脸]。还有一个女的,双十一买的几个东西,死缠乱缠讲价一个小时,说了不减还不停的发信息,最后没钱赚给她免了邮,妈的收到后果然给了差评,说比不上人家几块钱的东西。这种傻b果断拉黑。总结一句,买前问得多,后续屁事多。

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这个我觉得应该分这几个步骤。

首先不要回答的太快了,稍微凉他个几十秒或者说一会儿。

然后一种是说,亲,本店有优惠券的,满多少元能够优惠多少的,我发个优惠券给你哦,你参考一下。亲这个是优惠券。(如果有优惠券的情况下)。

还有一种呢,看你是淘宝店主或者说有没有自己改价格权限什么的。如果自己只是客服的话,老板有没有说有多少额度的改价幅度权利给你。如果说打个比方说10%,或者说20%的让利空间,那你可以逐渐的让一点。比如说先让个5%,然后他再还价的话,那最多让10%,再多不可以了呢!

当然话术可以这么说:小店都是微利的商品,利润空间都有限的呢!亲,既然还价了,那说明你也是对我们产品有诚意的,这个产品最多可以优惠5%,也就是xx钱。如果说他还是要再还价,那就要看你到底有多少的利润空间了,如果说可以嘛,就再让个5%或者多少,如果不可以就直接说不好意思,这个已经最低价了。

还有的店铺他是直接不能还价的,他直接就会回复说亲不好意思,小店都是微利商品,不议价的呢,谢谢。

也有其他的说法,比如说:亲我们这个是品牌产品,都是统一价格的,不可以议价的呢。但是收到货如果对我们产品满意,晒图的话可返x元的红包的呢!

我觉得具体还是要根据店铺的实际情况呢,看你是有没有这个权限或者有没有利润空间,或者说愿不愿意让利的。

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这个问题的答案受制于好多因素(题主一个都没提及!)的综合影响。在没有各种前提因素作为支撑的情况下,单单说该不该便宜是没有意义的!甚至可能给出的建议也是错误的!

一、影响决策的因素:

1、在顾客提出这句话之前,进行了怎样的沟通?

不可以没头没脑的直接问这样的一个问题!因为老鬼和所有的朋友都不清楚在这之前你们是如何沟通的!前面是不是已经降过价了?前面讨论过那些话题?顾客询问过那些问题?客服回应了哪些话?......

这些都不清楚,谁知道能不能降价并促成成交呢?

2、你还有没有降价空间?

如果你已经没有降价空间了,那总不能赔本赚吆喝吧!

如果你能够做出一些降价,但是再降价的话很可能仅能持平,那你降价有什么意义?鬼才信你能够维护住这个客户并且让他以后持续购买呢!记住:这是在淘宝这种互联网购物平台啊!

3、正在讨论的产品价格数字大小,也是要考虑的!

如果只是一个几块钱、十几块、三五十块的小东西,对方还要求降价,你说有那个必要和他磨牙费嘴吗?这种顾客会是优质顾客吗?

如果你销售的是几百块、上千块的产品,那对方提出来让你降低一下价格倒是可以理解并且给与尊重的。

因此,要想得出更为准确的分析,就要求您必须考虑以上这些因素!不考虑这些因素的情况下,得出的结论很可能完全不适合您说面对的“看似差不多”的情形。

二、如果是很便宜的某个产品,这个顾客却和你矫情、交流、沟通很久,为了争取一点点的降价而和你磨时间。这种情况下,最好不要降价了,降价也没什么意义。

这种情况下,即使最后你降价她购买了,也可能是个麻烦事儿!大家都知道客户评价的作用的。这种顾客很可能给我们找麻烦!

因此,当遇到这种顾客时,可以非常礼貌的说:亲,我们的价格已经很低了,您可以再考虑一下,不买没关系......——用这种方式挡回去就好了!而且这类人还容易吃这一套,你越是推他,他购买的几率越大!

三、有些时候你可以判断出来:顾客可能对于产品品质、质量等等有疑惑,他的要求降价其实是想给自己一点购买的信心而已。——一定要注意分析之前你们沟通的内容!

毕竟是淘宝购物,这是根本看不见实物的,因此顾客很可能还是不太放心。在这种情况下,可以采取再次重复之前有关质量方面内容的话!——注意!不要害怕重复!

很多人认为自己前面已经白纸黑字的写过了有关质量方面的内容,不好意思再重复了。而老鬼明确的告诉你:这个时候的重复(甚至是简单机械的重复!)所能够起到的作用非常大!很多人不明白其中的道理。老鬼就不解释了,只是建议大家可以尝试一下!

四、有些时候,从之前沟通的内容中可以感受到客户内心里总是隐隐感觉他如果再找一找,可以在淘宝上找到比你家更便宜一点的同样商品。

这相对而言比较好辨别。因为他很可能说出“......你便宜点儿我就下单了,就不逛其他......”这些话都是在不经意间说出来的(当然,可能并非一口气说完的,而是断断续续表现在交流过程中的。)。无论对方说的是真是假,你都可以迎合他的这些说辞回应!

告诉对方:亲,我知道你担心其他店里面的这个型号、这一款价格比我们低,我能理解。只是价格比我们低很多的确实不少,但是.......

你暗示一下没问题的!大家都清楚淘宝里面真真假假的都有。

后面你只要强化一下自家的产品价格绝对是接近最低不能降了就好。

五、对于单价较高或者购买量较大(总金额当然也会较大)的顾客,那你可以找到的理由、借口很多用来支撑自己人性化、换位思考前提之下的降价。

单价较高、总金额较大的顾客,当然也要首先尝试说服工作,不能只要对方一提要求降价就立刻答应!否则顾客的降价要求是无底线的!甚至你降价之后他还反悔!(这种现象很多人都遇到过的!)

感觉火候差不多的情况下,你可以找一堆理由来降价(当然,前提是你有降价的空间哦!)

当然了,你也可以询问对方认为多少钱可以接受,而你采用请示上司、老婆、老公、合伙闺蜜的方式来打回手牌!


先谈这么多吧!具体的交流话术内容可就多了去了,老鬼就先不展开了,有时间我们再谈!

以上供参考。

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我一般都是这样回复客户的:您自己出价格,能卖的,我卖给您,卖不了的,请看其它地方。

买家一般会先摸底:一个说出比心里价格低;另外一个踢足球。

记住一点,无论买家回答第一个还是第二个。

回答始终简单明了。不要拖泥带水,也不要发长篇大论,这样的买家能跟你聊上三天三夜。

咋们不是服务一个买家,当然如果你有空闲多余时间,可以聊聊,不过最终的结果,买家购买的几率为0.01%,基本不会成交。

先说说摸底:比心里价格低

比如:2000元的产品,买家直接说1000元,比你进货还低的。

直接对买家说:请看其它地方。

(简单明了,不用说其它。这买家购买欲不强,要么就是难缠的主)

如果买家购买欲不强,但是有喜欢程度比较高的,一般会继续问。:那你最低什么价格可以出。

(这个问题就涉及到另外一个摸底,对于这种买家,始终不能把价格说出来。一说出来,准跑。在买家心里面只有更低,没有最低,就算你成本+运费,不赚钱卖给他,他永远只会觉得你赚他很多。)

一般我是这样回答:亏本的生意,不会做。请看其它地方。

如果买家回:我已经看了很多家了。不想看了,打算在你这家购买,只要你给我最低价格。或是把其它其实家的价格截图给你看。

这里分2步走,

可以回:那应该心里有一个价格,您说一下心里能承受价格,我能做的一定出售给您,做不了,请看其它家。

如果是截图其它家价格的。

直接回复:对方已经很低了,可以从他们那边购买。(不管对方给他的价格是高是低,永远都说对方价格低。就算你给出的价格再低,你也成交不了,因为他会那你的价格截图给其它家)

在3次让对方到其它地方购买之后,买家还跟你磨价格,那可以说明对家对这产品的喜欢程度非常高。

买家可能会说:我是诚心购买的,只要你给我最低价格。

判断买家有购买欲之后,还是不要把价格透露出来,可以回:我也诚心出售您,价格是您说了算,能出售的一定出售。

在这情况下,买家会把心里价格说出来的。因为已经3次拒绝对家了。要么不聊,要么说出心里价格。

如果买家说出了心里价格。能出售的情况下,

不要着急回答,象征性的问:确定现在购买吗?如果现在购买,我出售给您,如果不是,后面来购买的。不是这个价格。

一般买家这个时候,会回:是的。

这个时候,买家下单跟不下单。

下单的话,恭喜你,生意做成了。

如果买家没有下单,后面再过来的,不管赚多少钱,都不卖这价格,一分不减,让买家知道,我们卖家也是有脾气的。不做他这单生意也可以。

在商言商,简单点说,做生意都是为了赚钱。但是,要看什么买家。这种买家问题真的超级多。不卖比卖好。

这样的买家往往很难购买到十全十美的产品,因为把卖家砍得太死了,卖家只能变通,比如配件换成差的。

我购买产品,从不会把对家砍死,曾经有位买家来咨询过我产品,他觉得价格高,在别的地方购买了。但是,没过多久,产品出问题了。

问问我是什么问题,我刚好空闲着,就回他了。跟他说了方法。

买家那个感激。一味的后悔,当初没有在我这边购买。

说对方产品有问题也不处理。一个劲的骂对方。

何必了,当初购买到产品是开心了,但是,售后人家爱理不理,人家经常说:羊毛出在羊身上还是非常有道理的。

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不会

如果为了几块钱,还在这里讨价还价,我会直接不卖,让他找其他家!

原因很简单,买家为了几元钱能够讨价还价半天,收到货直接差评,然后差评威胁,直接要求大额退款,或者更多好处费,改评价的可能性更大,毕竟差评动动手就可以!而我要求着他改评价!

经过我10年的淘宝经验,这样干的买家概率太大,越还价,越给差评!

所以越还价,越不卖。不是我太牛逼,而是求着别人改中差评,太累,付出钱太多!

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很高兴能回答这个问题。

我也是做淘宝的,产品的利润本来就比较低同行竞争也是比较激烈,同样价格战的也是很厉害,难免有些顾客会不断的杀价。

先分享一下我的经历。

上次拿店铺做活动,有个客户(这个客户我记得最深刻)咨询产品能否便宜一些?经过这个客户的软磨硬泡,我也是为了提高产品的销量,抛去产品的成本及其运输成本,我算是白送给她的。本以为这样就完了,其实不然。他收到货的第5天,就开始各种的挑毛病,不是显产品的包装不好看,就是显品质的质量不好等等,总体在她来说,就是各种不好,一点儿也达不到她的满意程度,说白了就是为了给她返钱……当时我就特别的气恼,就说:亲,产品已经是最低价格给您了,我们店的产品是支持15天无理由退货的,而且有运费险,如果你感到产品不满意的话,可以给我们退过来。她中午加下午磨了将近一天(不知道她哪来的那么大精力。)最后没有退货,还给了一个大大的差评……

自此以后,再碰见有还价的,坚决不让价格。活动标价多少就是多少,合适就下单,不合适就再去转转。那些咨询一下下单的,或者是看完宝贝详情以后下单的,都不会有什么事,这才是真正的买家。

我把经常用到的两个话术分享给大家。

“任何产品都不会无缘无故价格很便宜的,你可以对比三家后再做决定是否购买”

“亲,您想以很低的价格买到高品质的产品,这是不科学的,也不符合经济学”

这是我经常用到的两个话术,合适就买,不适合那就没办法了,不需要给客户讲什么大道理,她也不会听你的。

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