买到的东西与之前约定的不符,商家态度消极,该怎么处理

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楼主你好!

首先要问一下你是在什么地方购买的东西?是在淘宝、京东或者ZOL商城这样的电商平台吗?如果是这样的电商平台的话就可以让官方客服介入,一般来说保留你们的聊天作为证据,然后再把实物和之前约定的物品作一个图片比较,这样也算是取证,然后由官方的审核人员来进行评判,一般来说如果有证据确认的话,官方肯定会做出公正的评判。如果你是在线下实体店买的话,你可以拨打12315进行商家投诉,只要证据确凿,一般也会给你做出公正的仲裁评判的。


我从中关村在线上的店铺添加客服qq,并购买价值3300元苹果笔记本电脑,现在给我发过来的却是三星平板电脑,商家电话打不通,客服不回复,当时是客服给我指定的账户我用支付宝转账

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先与卖家协商下,如果未果的话,楼主注意保存好收到的东西与事先约定的不一样的证据,然后像电商平台的客服投诉就可以了。

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