IT运维都包括什么工作内容?

已举报 回答 关注

IT运维都包括什么工作内容?

  • 回答数

    9

  • 浏览数

    5,492

9个回答 默认排序
  • 默认排序
  • 按时间排序

已采纳
所谓 IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。
IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容:
1 设备管理。
对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。
2 应用服务。
对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理。
3 数据存储。
对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。
4 业务。
包含对企业自身核.心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指 标Key Performance Indicators)。
5 目录内容。
该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。
6 资源资产。
管理企业中各 IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互。
7 信息安全。
信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和 127种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。
8 日常工作。
该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
取消 评论
针对IT运维工作量大,技术繁琐,专业性高等特点,山东省软件评测中心提供专业的基于MaxValue IT全生命周期管理平台的IT运维服务,帮助用户实现以花费更少、历时更短、风险更小、更为专业的服务维护信息技术应用。 桌面管理服务 桌面管理运维工作繁锁且占用大量的工作时间。我们提供桌面级的运维服务,包括基础档案维护、软件维护及设施维护等专业运维服务,专业人做专业的事,更迅速,效率更高,降低企业IT运维总成本。设施运维服务主要包含IT系统的桌面终端,包括PC终端、打印机等硬件设施的维护;其他还包括办公网络、windows、防病毒以及相关办公软件系统的维护,确保企业桌面终端系统正常运行。 服务方式以现场专人值守的方式来实现,具体我们将根据企业桌面终端环境设备的数量、种类、以及相关软件系统的复杂程度,安排相应的专业工程师负责桌面系统的运维工作。 基础设施维护 提供基础设施相关的档案、物理环境、计算机网络的运维以及应急救援服务,保证用户现有基础设施正常运行,降低整体管理成本,同时根据日常维护的数据和记录,提供用户基础设施整体建设规划和建议,更好的为用户信息化发展提供有力保障。设备环境运维服务主要针对用户数据中心的IT设备和环境,包括大型主机、小型机、存储设备、交换机等提供设备监控、简单故障处理、数据备份以及日终批量作业等服务,确保数据中心的任何设备系统故障能够被及时发现并按照相关的管理流程上报,使故障能够在最短的时间内得到响应和处理,确保整个DCC系统的安全稳定运行。 我们会根据用户数据中心设备数量、种类、复杂程度,安排专职的工程师现场值守,如果设备出现故障,现场工程师将根据用户的管理变更流程及时上报,由其对应的服务商负责处理解决。 系统软件维护 提供系统软件相关档案、主机存储设备、系统软件、系统数据的运维以及应急救援服务,保障用户系统软件正常运行,降低整体管理成本。同时,协调各业务应用系统内部运作,提高系统可用性。 其中系统软件部分又包含了运行监测、性能优化、故障诊断、容量规划等服务。运行监测主要是通过对服务器等硬件的CPU、内存、磁盘等资源的监测,网络资源的监测,软件系统运行情况的监测,及时发现系统运行中存在的问题。性能优化主要是通过技术手段对应用软件进行压力测试,预测并检验软件系统运行时性能,对可能存在的性能瓶颈进行分析、定位,优化系统性能,提升系统容量。性能瓶颈有软件自身设计实现造成的、也有软件运行环境配置不当造成的。 我们会根据用户系统数量、种类、系统的复杂程度,安排专职的工程师现场值守,如果系统出现故障,现场工程师将根据用户的管理变更流程及时上报,由其对应的服务商负责处理解决。 信息安全维护 提供信息安全相关档案维护、监测预警、风险评估、安全加固、应急救援的运维以及信息安全意识培训服务,及时掌握网络安全系统资源现状和配置信息,全面提高系统信息安全性。 通过对国家标准、政策法规的研究与知识的积累;通过对各行业特点及业务流程特点的研究及工程经验的总结分析;通过对新技术的研究与运用;通过对市场发展动态的统计分析,预计我国未来安全服务市场将会有广阔的发展前景。与此同时,通过对安全服务市场发展趋动因素的分析,安全服务体系将包括安全咨询、等级测评、风险评估、安全审计、运维管理、安全培训等几个重点方向,用户更需要的是有针对性的、个性化的、模块化的、可供用户任意选择的、周全的安全服务体系。
取消 评论
一: 运维工程师要保证线上系统地稳定,这是运维人员的核心价值 ,围绕这个展开,是一个非常大的话题,后面细化

二:基础建设:安全,质量,效率,成本 是运维人员可以展开运维工作的四大方面。围绕着这四个方面,我们需要制定规范,流程,建设对应的系统保证效率,标准化提升效率等等
质量: 立体化监控系统;测速,备份容灾等等
效率: 提升运维效率的系统建设,标准化机器初始化,软件安装标准化,监控标准化等等,提升效率,批量部署脚本等等
安全:互联网安全,系统支持,cgi扫描等等
成本:预算制定等等,合理优化部署,平衡成本与体验

三:基础建设升华:一切以用户价值为依归
1:异地部署 ,异地容灾
2:柔性可用 ,柔性可损
3:全网调度 ,实现成本与 用户体验的平衡
4:优化用户体验:提升速度
四:从一个项目上看运维人员的工作分解
1:项目初期介入,提对应运维需求,需要运维工程师预计运营时可能需要的数据,可以从两个方向考虑:A监控;B评估系统好坏的运维指标,如接口调用数据,用户访问速度等等,提出对应需求,开发在设计时实现,方便上线后运维采集这些数据做系统评估。 这个阶段要了解系统架构,评估运维上是否合理。是否方便部署,运维风险有哪些,从哪些层面可以避免,做好容灾,cache数据丢数,db down掉等的评估以及应对方案设计,全网调度方案等。
2:项目开发阶段,这个阶段运维也要参与其中,了解对应运维需求开发的完成情况
3:项目测试发布: 运维负责运营环境的搭建,发布上线,并监控线上系统稳定
4:项目发布后:保证对应监控,备份,容灾等对应工作完成
5:项目运营阶段:及时对告警进行处理,对系统发展趋势做好评估,扩容等,预估可能的运营风向,并做好对应的应对措施
6:相关演习
7:做好系统优化,提升用户体验

五:从运维人员面对的周边角色做 运维人员的工作分解
1:上游战略依从:理解公司发展方向,调整运营战略
2;开发
3:测试
4:QA
5:老板等
取消 评论
每一类都分开 分别记台帐 根据记忆
取消 评论
我的习惯:把涉及到钱的和其他的分开,当然也看你们老大的习惯了。
把花钱的肯定单独出来;
日常通知通报放到一块;
各项外部的邀请函一块;
取消 评论
升级版本上线工作、服务监控、应用状态统计、日常服务状态巡检、突发故障处理、服务日常变更调整、集群管理、服务性能评估优化、数据库管理优化、随着应用PV增减进行应用架构的伸缩、安全、运维开发工作.
取消 评论
这要看你具体做什么运维了,运维工作也分很多种,如果是服务器运维工程师的话主要应该就是维护服务器的稳定,排查网络问题,不断的进行优化性能之类的
取消 评论
其实大多数的4S店的客服工作都是这样的
大同小异
但有很多的优秀客服人员
由于有过硬的专业知识
在和客户交谈时会有非同寻常的表现
比如回答客户为什么我的车耗油量大等等这些问题回答的非常好,让客户非常的满意
其实三百六十行,行行出状元
客服的工作就是让客户满意
取消 评论
加载全部9个答案 加载中...
ZOL问答 > IT运维都包括什么工作内容?

举报

感谢您为社区的和谐贡献力量请选择举报类型

举报成功

经过核实后将会做出处理
感谢您为社区和谐做出贡献

提示

确定要取消此次报名,退出该活动?