1.恢复出厂设置或者双清数据可以解决此类问题: (1)关机状态下同时长按手机电源键、音量+这两个键。 (2)屏幕亮后松开按键，等待进入恢复模式。 (3)使用音量+和音量—键调整亮条至“wipe data/factory reset”即“清除数据恢复工厂设置”，按电源键确认。 (4)使用音量+和音量—键调整亮条至“Yes,delete all user data”，按电源键确认。 (5)等待一段时间至出现一下画面，选择“reboot system now”重启手机，按电源键确认。 (6)等待手机重启进入系统。
建议您长按锁屏键10秒重启手机，再同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放直至进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复设置（升级失败可能没有此选项，建议您去售后服务中心解决），等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机试试，清除所有数据：会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。如此方法手机不能恢复，建议您到我们的售后服务中心让我们的工作人员帮您处理。售后服务中心地址可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址： http://www.vivo.com.cn/点击网址，然后点击服务，再点击网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。
