iPhone 7麦克风重大缺陷 苹果为什么不给保修?

iPhone 7麦克风重大缺陷 苹果为什么不给保修?

  • 回答数

    2

  • 浏览数

    3,535

2个回答 默认排序
  • 默认排序
  • 按时间排序

2018 年 5 月,苹果在提供给 Apple Stores 和授权服务提供商提供的内部文档中,承认了一个影响运行 iOS 11.3、或更高版本的 iPhone 7 / iPhone 7 Plus 机型的麦克风问题。 今年早些时候,外媒 MacRumors 从可靠的消息来源那,获得了该文件的一份副本。文档写到:“在更新至 iOS 11.3 后,某些用户的 iPhone 7 / 7 Plus 或无法使用。在接打电话的时候,扬声器按钮会显示为灰色”。

iPhone 7麦克风重大缺陷  苹果为什么不给保修?

症状:

- 通话期间扬声器按钮显示为灰色

- 其他人无法通过手机或 FaceTime 呼叫听到你的声音

- 播放 iOS 11.3+ 后录制的 视频 或语音备忘录,就没有声音

然后, 苹果在文档中提供了服务提供商要遵循的故障排除步骤, 包括断开连接到 iPhone 的任何蓝牙耳机或附件。

遗憾的是,如果问题依然存在,且 iPhone 已经过保,苹果竟然建议服务提供商向客户收取 300 美元以上的保外维修费用!

此前,苹果曾在较短的一段时期内,为客户提供过麦克风故障的免费维修。 但 7 月份的时候,这项政策突然被终止了。

苹果删除了与麦克风故障相关的内部文章,并撤下了门店的免费维修服务。自那时起,许多苹果零售与支持员工都拒绝承认这项政策曾经存在过。

自 7 月报道以来, MacRumors 收到了多封受影响客户的电子邮件,但他们对此无能为力。

一位 MacRumors 论坛网友在 2018 年 7 月 30 日写到 —— 我今早换掉了媳妇的 iPhone 7,因为手机上的麦克风出现了故障,但苹果说它超出了保修期。

iPhone 7麦克风重大缺陷  苹果为什么不给保修?

鉴于苹果没有回应媒体的置评请求, MacRumors 近日又跟进了此事。

iOS 12.1.1 开始,麦克风故障似乎仍在存在,但苹果从未确认过原因。根据受影响客户的数量,几乎可以肯定为硬件缺陷。

对于苹果为何不再向客户提供免费维修、并收取高额的维修费用,我们对此并不清楚。

iPhone 7麦克风重大缺陷  苹果为什么不给保修?

根据 MacRumors 论坛网友和 Twitter 投诉的汇总, 苹果在美国地区的保外维修费用,竟然高达 300 美元。

除非你的 iPhone 7 / 7 Plus 仍在一年的保修期内、或者购买了 AppleCare+,才有资格获得免费维修。

iPhone 7麦克风重大缺陷  苹果为什么不给保修?

一位 MacRumors 网友在电子邮件中称:

我在一个月前就遇到了这个问题,并付出了 349 美元的换机费用。两周前,我小舅子的 iPhone 7 Plus 躺枪。

结果今天,我媳妇的 iPhone 7 也同样倒霉,这可是一部才用了 15 个月的新 iPhone 啊!

另一位网友发来邮件称:

遗憾的是,尽管有数百人在讨论此事,苹果公司还是摆出了一副‘我不知道你们在谈论什么’的态度。

它只希望我花 319 美元去换个翻新机,但又不能确保会不会遇到同样的问题。

iPhone 7麦克风重大缺陷  苹果为什么不给保修?

值得注意的是,一些客户已经设法争取到了免费维修,但这显然不是普遍的结果。

此前,苹果一直拥有较为良好的客户服务记录,并针对各种产品的硬件问题提供了 几项不同的公共维修计划 。

但由于政策的不透明,也让不少客户感到灰心丧气。如果苹果愿意回应,媒体显然也很乐意去倾听它的解释。

在此期间,遇到问题的客户可通过 联系苹果支持 页面,然后预约天才吧或授权商的维修服务:

iPhone → 维修物理损坏 → 听筒或扬声器没有声音 → 内置扬声器 → 带至店内维修


取消 评论

从外观上说,iPhone 7最为明显的变化就是亮面黑的加入,也让此配色的iPhone引起“火热的目光”,不过苹果官方表示这配色很容易刮花,因此建议佩戴合适的保护套,各位值友在购买时可以考虑下这点建议。除了配色,其它细节上,天线取消一条,摄像头凸起有一定的过渡,机身的各个按键也省略了按键槽,3.5mm耳机接口取消,不过苹果会随机附送有线Lightning耳机与转换器一个,以便消费者方便使用。整体来说,在设计上取自前作,但由于支持IP67防尘防水,从而有了一定的优化。

iPhone 6s的诞生让摄像头升级到了1200万像素,而iPhone 7在此的基础上再前进一步。iPhone 7主摄像头依旧是1200万像素,但光圈升级至F1.8,且拥有OIS,全新的6P镜组设计,双色温4LED补光灯,再辅以性能更佳的ISP,也让iPhone 7的摄像头对于肤色呈现,白平衡以及低光下的表现更佳,而在iOS 10的支持下,还可拍摄RAW格式便于后期调整。


取消 评论

您可以邀请下面用户,快速获得回答

加载更多答主

ZOL问答 > 手机 > 苹果手机 > 苹果iPhone 7(全网通) > iPhone 7麦克风重大缺陷 苹...

举报

感谢您为社区的和谐贡献力量请选择举报类型

举报成功

经过核实后将会做出处理
感谢您为社区和谐做出贡献

iPhone 7麦克风重大缺陷  苹果为什么不给保修?

点击可定位违规字符位置
提示

确定要取消此次报名,退出该活动?