天猫和京东哪个更靠谱?

天猫和京东哪个更靠谱?

大家好,我是一位网购达人,感觉现在电商发展最好的应该就是天猫和京东了,不过一直以来有一些不太清楚天猫和京东具体有什么区别?天猫和京东哪个更好一些? 查看全部

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8x2sf47920 编辑专家

看了上面的回复发现大家对京东和天猫的模式还是很模糊的。作为一名运营人员,简单说说我自己的见解,也方便让大家有好的认识。


一.天猫和京东的直观区别。

1、天猫作为一个开放平台自己不卖任何产品,全是由第三方品牌商入驻,天猫发展到现在可以说下线百分之99的品牌都在平台上有卖,天猫的配送主要靠第三方物流和菜鸟物流,菜鸟物流其实和京东配送差不多,只不过他还是由第三方物流来配送,仓储由天猫来提供。但是在我看来如果菜鸟物流的发展普及的话,配送速度其实和京东相差不多。


2、京东是自营模式,大家可以理解为京东是一个采购商,采购全国各种产品自己售卖,再通过京东强大的物流配送送到客户手中,在物流配送上,京东自营可以说优势巨大。产品种类京东尽管这两年发展迅速,单目前来说还是和天猫有不小差距。


天猫和京东哪个更靠谱?

二、两个平台店铺的区别及入住难度

1、首先说天猫,天猫主要分为,卖场型旗舰店。旗舰店。专营店。专卖店,直观来说旗舰店其实的优势最大,在大家理解中旗舰店就是品牌商自营,但是其中也有很多代运营的,但是影响不大,旗舰店的优势还是巨大的,旗舰店只能卖一个品牌。在旗舰店中还有一种旗舰店可以卖多个品牌,但是这种店铺是只能天猫邀请的公司,线下知名度高,比如:苏宁易购,酒仙网等。专营店是可以卖多个品牌的店铺,专卖店是厂家除了授权旗舰店外还可以授权的一种店铺,只能卖一个品牌。天猫的入驻对于公司及品牌的审核比较严格,绝对不允许有假资料的出现,大多数类目品牌必须要有厂家的一级授权才可以。


2、再说京东,京东主要分开自营和第三方店铺,前两年京东的第三方店铺还不是很多,但是发展到现在第三方店铺是越来越多,基本也处于开放状态,首先说自营,大家理解基本是厂家把货卖给京东,京东再通过平台卖出,我们公司也在给京东供货,但是我们不是厂家,作为供货商来说,京东自营很坑,长时间不结款,很多问题都怪罪于我们这些供货商,吧货卖给他们竟然还收取扣点,所以基本供货商供给京东的价格都很高,高于批发市场的价格,所以自营的东西很贵,因为他们要有利润空间,其实有很多人傻钱多的客户,他们认为一分钱一分货,自营价格高就是正品,其实不然。再说第三方店铺,第三方和天猫基本一样,但是比较好入驻,一些资料有问题也可以糊弄进来,第三方店铺也可以选择京东配送,这种模式叫做入仓,把货入到京东仓再通过京东仓配送。但是这样成本也在提升,两个平台都有扣点,京东的扣点比天猫基本要高2倍。一句题外话,京东真的很乱,啥人都有。你懂得!


三、两个平台价格区别

看了上面的介绍大家都差不多知道了,同样的产品基本上京东自营价格最高,下来是京东第三方卖家,下来是天猫。


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四、两个平台正品比例

由于我两个平台都有运作,根据16年双十一前夕,国家质检总局于官网公布电商平台销售的商品抽检结果。抽检结果显示,国家质检总局共计抽检375个天猫商城产品样品,合格312个样品,不合格63个样品,合格率83.20%,共计抽检京东商城自营B2C平台65个产品样品,合格49个产品样品,不合格16个产品样品,合格率75.38%。这意味着,天猫整体抽检合格率高出京东8个百分点。


五、售后问题

看来大家的回答,主要还是在售后处理这块问题很多。

1、先说天猫,如果客户出现售后问题,首先是和店铺的售后在处理,如果没办法沟通的话天猫客服会介入,评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统会自动生成一个交易快照,类似于图片。所以买家的话一定要多看看天猫的产品详情页,尤其是文字方面。然后天猫客服会处理,但是作为店铺来说,最怕的就是客服介入,因为他会拉低你的售后分,(售后分特别重要,这里就不讲了),除非是碰见特别难处理的问题才会让天猫客服介入,在天猫客服这块我觉得还是比较公正的,从不袒护谁,谁的问题就是谁的。


2、再说京东,同样的如果你在京东自营上出现的售后,一般是由京东方面帮你解决,一般速度很快,都是大公司流程。第三方店铺的话还是由店铺的售后帮你解决,有一点特别好的是如果店铺售后没有帮你解决的话你可以催促京东客服,他们会帮你催店铺售后,但是京东客服这块特别偏袒客户,不管谁的责任。特别不合理,所以也就养成了一批肆无忌惮的客户。


六。刷单看大家都说刷单,这个方面基本上没有做过运营的人根本不知道,大家普遍认为天猫的刷单比较多,虚假交易多,其实作为运营来说,天猫在这块特别严格,平台坚决杜绝刷单,刷单的话特别容易就会被检测出来,一般都会惩罚,多次被查的话就悲剧了。京东在刷单方面是默认的,没有不刷的,处罚也不严格。


天猫和京东哪个更靠谱?

总结:就我自己而言,我比较喜欢天猫购物,没有特别着急要的产品的话一般不上京东,因为我不是那种磨磨叽叽的人,一般小问题的话我就不找店铺了,除非出现什么大问题,基本店铺客服都能处理。原因很简单,作为普通人来说当然是同样的产品哪个便宜买那个。所以我觉得一般不是很着急的就选择天猫,特别着急的再考虑京东,因为确实在成本这方面京东比天猫高出很多的。 我也经常逛一些淘宝小店,首先我觉得小店铺不容易,尤其是个人的小店,他们不像大公司那样有运营团队,自己做的话很用心,和他们聊天也比较有乐趣,经常会买一些小店的产品,我非常讨厌职业差评师,他们经常挑选这些小店铺给差评,往往一款产品会被一两个差评搞垮!所以大家买东西的时候不要一味的关注评价,如果一款产品没几个差评的话那就真是有问题了。 累死了,就说这么多了。相信大家都会有自己的选择和购物习惯。


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这个问题我比较回答一下!

去年京东618,在这个普天同庆的日子里我发现自己在实体店看好的XX(并非想说洗衣机品牌的问题,所以不提了)洗衣机在京东能低近千元,多大的诱惑啊,我没经受住于是下单了~从没在网上买过大件电器,哪里来的勇气呢--因为是京东啊,人家是大品牌嘛,有保证没问题的~

收到洗衣机,我的心情十分激动,样式真是好看,能洗能烘,我连洗衣液都准备好了,可是安装蜀黍来了说洗衣机坏了,换一个再安吧~我是小白,吓坏宝宝了~可是蜀黍气定神闲,说不要紧的,这个我们经历过,和你的状况一样,拿回去就换,小case~是这样吗,我可得问准了~于是和京东XX的客服联系,他们态度好极了表示亲收货的时候你没有发现哦,不过没事退回来吧,不过你得先确认收货才可以点换货哦~真的吗别欺负宝宝读书少,确认收货了再发回去,宝宝怕啊,再来一个坏的怎么办,客服亲切的表示表担心,物流我给您安排,后续的一切我们都会负责滴~你看你看,大户人家就是靠谱,大伏天里折腾三轮就折腾吧,人家拍胸脯了我还怕啥,于是颠颠的把洗衣机发回去了~

然后噩梦就开始了~

卖家收到了洗衣机,就来了电话,告知我洗衣机已无法维修,都怪我没好好验货,本来应该我负全责,但是他们心有慈悲替我付一半货款,其余我自负,换一台新机的事提都没提就别想了~钦此~

纳尼?!我折腾半天误工费就不问你要了,可是什么都没捞着百搭进去三千大洋这是什么情况?说好的对我负责呢~大明湖畔的夏雨荷呢~一阵晴天霹雳我蒙了,我不能接受啊~可是人家客服小姑娘很厉害我争论不过,也觉得这事儿不能怨客服毕竟决策权不在她,换老板和我说吧,结果老板娘更是厉害直接在电话里冲我咆哮XXXX你不懂吗!我去,翻脸不认人,天下还有这么凶猛的卖家。。。气绝~

行吧,以前是我不懂京东还分什么自营(后来听说自营和京东自己经营也不是一回事)和三方卖家,现在知道了,可能是三方自己拎不清,咱们去找京东说理~于是提交了交易纠纷~然后呢~然后呢~我就知道为什么卖家敢这么嚣张了。。。

京东第一个电话打给我,问了我几个问题,我对京东是报以深深的期望的,在你们的平台上给你们的上帝解决问题,是不是~可是呢,接下来京东说了,我们和卖家了解了一下,您所说的情况是无法提供证明的,意思是这个问题不太可能解决。我有没有听错~~~你们认为的证明是什么,维修人员提供的破损证明不是证明吗, 卖家承诺的截图不是证明吗,难道每一通电话都要录音吗?你是要求消费者都有火眼金睛能洞悉一切问题吗???气绝again~最后京东的纠纷专员说那后续会有人继续沟通。好吧,那我们就层层上报直到解决问题吧,毕竟我的三千大洋啊~

盐鹅~~京东的第二通电话内容让我很意外~换了个人,上来就问我“不退不换您接受吗?” 嗯?不退不换?什么意思?我已经退回去了啊,这怎么来的?于是我说,我不懂什么意思,上次没有说到这个。京东的客服就是不一般,小姑娘很温柔的对我说:“是这样啊~那,不退不换您接受吗?”。。。

接下来的日子就是无穷又无尽的驴唇不对马嘴的撕扯~此处省略一万字~

我们的忍耐到了极限,我家温文尔雅的L先生都开始暴跳如雷~于是京东采取了更加智慧的战术,每两三天来一个短信意思是针对您的纠纷我们给您致电但打不通,我们会在72小时之内再和您联系~可是电话呢?我们天天捧着手机那你是什么时候来过电话呢?

被这件猝不及防的事搞得全家不安,无处发力,战线拖得太长时间成本太高,如果打官司我们能不能赢呢?很有可能,但这里要投入的时间和精力还有情绪可能远远不止三千了~L先生劝我,其实我也劝过自己,花钱买教训,及时止损吧~京东XX,在持久战中恭喜你,你赢了~

这个事真的是像京东说的解决不了吗?其实不是~老天还是不站在恶势力一边的~我们决定放弃了,可是偶然的机会和一个做家电的朋友说起,他们说哪有这样的事,我们返厂的货就经常被某东的某科收走,他们卖给你的价还和正价差不多,出问题了还赖你们,就欺负你们这些不懂的~好吧,我们确实不懂,您批评的是~于是这个“懂的”朋友和卖家三言两语就把一半货款要回来了,我还是损失了,小一千元的双程运费,可是毕竟给我出了一口恶气~

特别说明,我无意中伤谁,朋友说的情况我也是听说没有考证,反正他是这么把货款要回来了,一天解决了我拖了两个月的问题,至于是真是假客官自己评断~也不是针对产品,后来我还是买了XX,是在实体店,赶上活动价格也差不了多少~我说的是渠道,发生问题了才有深入研究,京东的XX是一个小小的代理商,老板呢,说话让我想到菜场阿姨,不,不能这么对菜场阿姨不敬~可是人家毕竟挂在京东啊,还有京东保护我们呢~之前我也是这么想的,但理想很丰满,现实却骨感,出了问题就发现,京东对我们是没有一丝保护的~京东的纠纷解决专员们完全就是例行公事,上一次和下一次没有任何承接感,而且专员里也有战斗鸡,也有为卖家辩解对我言辞犀利分贝升级的~所以京东是和消费者一个战壕的吗?消费的时候当然是啦,不过出了问题呢?我的体验,NO~

一下子说了这么多~会不会有人看到呢~

并不是我为人高调呢,平时人家恨不得低低低到尘埃里~但是这个真是希望很多很多的人都能看到,这样我的学费交的更值~我上课缴费,各位客官免费~就为除暴安良~

我是没有火眼金睛也不爱战斗,京东,拜拜了~

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刚刚跟京东客服扯皮结束。

我4月份买的东西,给车上买了个靠垫和一个车载灭火器,一个订单,分俩包裹发,可以,我并不计较。

但是你至少得让我收到啊。

靠垫是来的挺快的,没两天就收到了,可是到现在,5月11号了,一个月了,灭火器还是了无踪迹。

而且没有退款选项,只有售后的退换货,拖到现在只剩维修的选项了。

去问客服,每个客服都要求我发订单号,然后跟我说“您的订单已经签收了”,我说少一件,客服就“帮您联系站点”然后人间蒸发,过两个小时再问,就会换一个客服,再重复一遍上面的过程。

我也很累的好吗。

我甚至想过是不是路上出了什么事故然后灭火器被拿去救急了。

如果是这样的话,没问题我权当为国家做贡献了,我只是想要一个解释,而不是我掏钱买东西结果不仅东西没收到钱也没法退还没有一个字的解释。

对了,问客服怎么退款,死也不说。

在天猫上的至少四五次的退款或者换货处理的都非常好。

没力气了,从此京东一生黑。再见。

刚想起来,是京东自营。呵呵。


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作为一个(轻车熟路的)消费者,我谈谈我的使用感受吧。(我就不分析什么商业架构模式那些)而且以下所说京东不包括京东的第三方,京东第三方可以理解为一般淘宝卖家即可。


1.商品种类上,淘宝天猫肯定胜过京东,这个不必多说。


2.商品价格上,淘宝天猫总体比京东便宜,这个也不必多说。但是我个人感觉是数码3C和京东超市这两方面是京东做得比天猫(不包括淘宝,淘宝几乎可以说是你可以能找到的最低价,前提是你得会买而且运气别太差)稍好的,而且价格基本上持平甚至更低。


3.商品质量上,这上面京东似乎给人一种“京东”=“正品保证”的感觉(但是想想二手东的名号也不是白来的),而天猫因为淘宝假货多的原因(我网购6年买到3个假货都是在淘宝)也受到思维定势的影响(当然天猫也是有假货的,但应该很少,至少我目前没有在天猫买到过)

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4.物流服务上,这方面淘宝天猫肯定是不如京东。不过如今菜鸟物流构建也缩短了和京东的差距,一般3天就可以,京东则一般2天以内。


5.售后上,这方面我觉得淘宝天猫还是不错的。因为有运费险的关系,我常常买来不喜欢或也许我本就是为了凑额度买的,退货还是经常发生在我这的,现在的天猫的无忧售后,淘宝极速退款都挺不错的。前几天我买的一个高硼化玻璃杯因为装开水底盖被弹飞,用了几个月把,然后找售后全额退款被拒,然后直接上图让客服介入就OK了 京东的话我只售后过一单(样本太少对比没意义),我第一次在京东买手机努比亚Z5mini(也不知道当时买的是自营还是第三方),第二天就无法开机,然后就找售后,当时在南昌,从学校跑到那个丁公路下面去售后,然后返场修好了又跑过去拿回,这种经历真的不想经历第二次。那是13年,现在的话应该好很多的,应该可以上门退货吧。


6.客服反应,这个现在京东的客服还算可以的了。不过大家都很熟悉的“亲,...”这样的淘宝体出自哪里,就知道淘宝天猫的客服有时候会有多“烦”你了。前两年有时候被客服说的还真不忍心退货退款。


7.关于刷单,我个人作为消费者,知道的可能不完全。大家都知道淘宝天猫有刷单,假货横行。但是从另外一个方面来说,做电商难免要刷单,京东也不例外。但是最近几年阿里查得很严,特别是天猫,刷单很少了(因为我也不是很了解机制,我个人猜测应该还是有那种商家找熟人刷很少量的单)。京东的话,刷单是默许的,但多是第三方吧?不了解了。


8.关于买到假货,作为一个在淘宝买到过几次假货的人,我想说我们买到假货多是想“占便宜”比如100快想买300的货,然后买到假货怪淘宝。花100块结果到手50的假货的应该很少把?所以说不想买到假货就老老实实遵循“一分钱一分货”原则,天上是不会掉馅饼的。说京东(除京东第三方)没有假货?那是因为他把那些可能导致你贪便宜而买到假货的选项给剔除了!所以有时候剩下的全是价格很高的商品了。但其实淘宝买到假货也没什么,冷静,不要确认收货,然后退货退款就可以了,就是耗费点时间。


9.关于淘宝天猫和京东的购物选择。可以说,淘宝天猫几乎涵盖所有类目,价格一般也是比较低的。数码3C是京东的传统强项(但不是绝对的,我的笔记本就是淘宝买的,当时是能找到的最低价了,当然不太懂网购的人还是建议多一两百块买个省心)、图书也还不错,近期京东超市做得也还可以(虽然我买的不多)的样子,但是一般来说得凑单到一定价格才免运费。好像除了这些几乎没什么理由在京东买什么了(作为一个年均网购实物商品8K+的学生党消费者),因为京东买大多数商品都是不经济的选择。当然,这里只针对一般的普通消费者。

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结论:哪个比较好这种定性的话题是因人而异的。会因为不同的阶层、不同的消费能力、不同的商品种类和数量以及服务效率的需求不同而产生不同的结论。对此我仅以我个人的观点来说——我的体验感受是天猫更好。我认为除开京东在某些时段某些种类上会具有价格优势以及其天生的物流优势外,其他都不如天猫淘宝。


为什么?很简单很直观的一点:天猫淘宝几乎都包邮,京东要满多少?你当消费者都是囤货达人吗?还有京东PLUS会员,149元门槛,优惠券和运费券不少,但是真的省的了那么多吗,为了凑单用券省了近20块却不知不觉比在天猫上买多花了20+...(当然这只是举例)最近开通了闪付,送了我一些优惠券,但是我发现那个99-10的券除了京东超市买点食品,其他真的没有让我觉得值得买的。


当然,京东作为天猫的竞争者,他的存在才会让消费者受到很多的实惠。


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670o168b37 编辑专家

我很奇怪这个问题为啥这么少人回答,纯属吐槽,请勿见谅。


首先,第一点,京东和天猫最大的差异在于,京东的客服都是机器人吗!???完全不理客户,一个信息过去,半天不理的状态是非常正常的。


其次,京东的付款也是让人百思不得其解的毫无方便感,有一种我这是付钱给了京东吗?确定对方是京东吗?这个付完了就是付完了吗?


最后,货物退款的事项,做得那么不明显,摆明了是要挑战处女座!


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电商发展到现在,共性都在于我给商家、消费者提供的是一个买卖的平台,货物的展示,不论你用什么方式,会搜索的人大抵都能找到自己要的东西,我挑好一个货品,我想要问问这个产品的一些参数,例如我平时穿的鞋子一般是35、36的,那么你家店的鞋什么样的比较好呢?给京东客服发信息,一个信息过去后就完全没有音信了!还要死不死的跳出什么机器人回答,我去啊,消费者是机器人吗?我的需求是多变的,你用个机器自动回复?懒也不是这样表现的好吗?


付款环节,我就更不明白了,老实说,我是用天猫用惯了,有一种引导性,京东付款是没有引导性的,很生硬,第一次换在京东上面买东西,付了钱之后各种不安全感,我的钱付了吗?我的钱付了吗?关于货物退款,懒得吐槽,第一不表明商家到底有么有他想要的货,第二,来来回回的折腾,一个问题抛出去,我等你2个小时回答,然后我再抛,等2小时回答,半天时间也就回答三个同样的问题,流程化做上去了,客户感受度差了,以后不想在京东上买任何东西了。


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没有安全感!商品是不是正品?没有安全感!东西是不是好?没有安全感!什么时候发货,售后服务呢?没有安全感!我不是来捧天猫的,虽然她也不太好,至少你能在短时间内判断出好坏,能不能买等信息,而不是打太极!要知道,我是来购物的,不是来健身的,也不是来之乎者也跟你讲道理的,你要按照你的道理讲的话,对不起,不买了。客户,大概就是在一次次失望中慢慢流失的,我觉得这两个没有好坏之分,有利弊,硬要决出个第一第二,京东,请你换掉你的机器人态度,好好给我讲人话!?OK?


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ra00qw 特聘专家

装机硬件

我觉得京东上买家电类比较好,天猫买食品类比较好

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我也是京粉,但没想到也有这么坑人的一台家用电焊机一个厂家的,厂家,商家,还有中间平台故意遮挡品牌名称相差四百块
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这么跟你说吧,天猫像一个城镇,里面啥都有,谁也可以开店。京东则是一个城堡,我自己就是一个大商店,京东自营了解一下。

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