如何看待小米商城单方面取消1分钱bug价订单?已经付款的订单商家真的可以无理由取消么?

如何看待小米商城单方面取消1分钱bug价订单?已经付款的订单商家真的可以无理由取消么?

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今天一早看到群里有人说有品要完了,我还在想怎么回事,原来是凌晨一些产品的价格变成一分钱,一些人开始疯抢。

其实我们大家都心知肚明这应该是昨晚出现了漏洞才会变成一分钱,有的人就开始疯狂购买,心想反正是你的错,我刚好看了就买了没问题。如果不发货还可以站在道德制高点批判你们不能这么对用户的。这种行为很像在银行里取钱,上一人由于疏忽忘记把钱拿走,你走过去想反正是我捡到的,顺手就把钱拿走了。

我想说你拿着心安吗??一次占小便宜让你失去的就不只是你所占有的那部分的价值。



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r4ejed4f11 编辑专家

在商言商的话,不管是程序员还是运营人员的问题,对于消费者而言,不管别人下单多少个,消费者是没错的,你说人家薅羊毛也好,假米粉也好,那也要明白为啥子出现这个问题。人性都是经不起考验的,小米或者这些公司公司在做生意的时候,没有套路过消费者?不可能是吧,大家彼此彼此!



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njsr3d266c 编辑专家

我做了这么多年电商的运营从执行到管理,这个问题出的我觉得再正常不过的了,利用bug来薅羊毛这种事情见得也不止一次。到底这个算不算bug?有可能是品类的运营和主管在工作上有了冲突导致直接的报复行为,要么就是供应商自己在后台设置的时候这么填了一下。这种事情是人的事儿,不太像是bug。

在电商这么多年这种事儿我也经历过,纯策略没有搞清楚导致促销方案直接变成了薅羊毛的全民行动,所以我认为有品这么处理其实还挺正常的,也没什么问题,承认自己的错误,然后处理问题,所以我觉得这事儿就是没问题。

至于那些羊毛党,呵呵 不评价,我也说过了,做电商这么多年,对这种人,没什么好词来评价。


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y5j65258ff 编辑专家

米粉几个现象:
1 新手机发布之后,米粉抢到新手机之后,部分会考虑是加钱卖掉,然后再抢,那么这一刻,这个米粉,是米粉还是黄牛?

2 小米发布新机mix,note系列,又是吹设计,又是比配置,各种买买买,但是这么几年过去了,小米手机均价还在1200左右徘徊。那么米粉到底支持新机了吗?

3 真米粉,褥羊毛起来,毫不手软。。且不说今日的有品0.01元事件,把小米note3从2499褥到1899。。。红米note2虚标之后找京东索要充电宝。。。但凡有一点机会,简直是把小米往破产了整。。每次有这种事情,很多所谓的真爱粉都是在操作的第一线。。。


雷总心里苦。。

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一直把自己当作是大公司,看来骨子里还是小公司

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8fen679df1 编辑专家

百度之前的一些案例,总结就是明显重大失误商家可不发货,适当赔偿,比如返点福利。


消保委专家与律师都认为商家可以不发货

  一边是消费者坚持要吉利汽车发货,一边是商家反复强调是网站系统原因造成,愿意补偿下单客户。

  那么,这样的情况下,商家到底该不该给消费者发货呢?

  商报热心读者“芝芝”认为,这种错误是商家造成的,不能让消费者来承担。“我觉得应该发货,或者和消费者协商得到谅解给一定的补偿。”网友“小星”则认为,在这次商家活动中,边上的所有车都写的是订金,只有这一款没这么写,很明显是失误,“这位张先生有投机心理,我不认为商家应该发货。”

  杭州市消保委副秘书长陈杭认为,这个事件中消费者要求发货的主张,实现的可能性很小。“这个事件中,商家过失的可能比较明显。”他说,在这次消费中,商家并没有专门设置“秒杀”、“特价”等宣传,而且其他车型在这个活动中的表述都是“购车订金”,而且事后也做了更正;再从合约的角度来说,商家违约,应当承担违约金,一般是两倍,“要让商家发车不太可能。”他说,很多类似的案例都未能退钱。

  当然,不管是商家失误还是主观故意,都需要承担责任,弥补给消费者造成的损失,“商家可以主动上门解释,并且做出一定的补偿。”

  浙江君策律师事务所律师、杭州仲裁委员会仲裁员林忠再与陈杭有相似的看法,他认为这是属于商家的一种重大过失,按照正常的消费心理,100元买车明显是不够的,对于这种过失造成的“离谱”价格,商家可以要求撤销合同,“但是必须承担因此造成的损失。”他说,商家的行为造成的影响是有失诚信,但是在交易中可以选择不卖了,建议消费者心平气和来处理这个事情,厂家因为过失应该承担一定的责任,“对因此造成消费者损失做赔偿,或者赠送一些优惠等。”

 链接

  近些年商家“标错价格”事件

  2011年8月,消费者钱某在当当网上通过抢购活动购买书籍《神奇树屋典藏版》,当当网在确认订单后又中途拦截取消订单,理由就是标错价格。钱某起诉当当网,法院判决当当网向钱某交付《神奇树屋典藏》。

  2013年6月,朱先生在京东促销活动页面上看到,一款原价1000多元的e图导航仪只卖59元,于是他立即将优惠活动的链接发给QQ群里好友,共有约30位好友下单购买了该款导航产品,不过之后订单被取消。随后,卖家在网站上挂出一封道歉信,称会在能力范围内给消费者的京东账户内打入一定补偿,同时会为已付款的客户进行退款,并恳请消费者谅解。(据《羊城晚报》)

  2014年5月,魅族科技于新浪微博开放MX3手机购买,由于操作失误,价格出现小数点错位,导致价格仅为17.99元,该错误持续时间大约为5分钟,售出约1000台,造成约百万元的损失。随后,魅族发布公告,承诺发货。

  2014年7月,易迅网挂出促销信息,佳能600D相机配18-135镜头售价3335元。接下来,已经发货到目的地城市的相机被易迅网强行拦截。易迅网解释系当初价格标注错误,相机价格过低不能销售,愿意补偿价值200元的积分。(据半岛网)

  2014年8月,刘先生在一大型电器商城网站购买了一台电视机,付完款后,商家却称该电视机需要14000元,并以价格异常为由拒绝发货。最后,商家退还购物款1400元,并补偿消费者1400元,另赠送礼品。(据《海峡都市报》)


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我反而想的是,法律对于这些标错价的,是会支持哪一方?
1 支持消费者的,就是把标价视为要约?
2 支持商家的,应该是合同法里的公平原则?

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vqok50d64c 编辑专家

显失公平的合同可以撤销,无所谓的事情……

不高兴要不按照100%赔偿,再赔一分钱?


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